コールセンターで８年働いたけど質問ある？

これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば

お前じゃ話しにならん
上司をだせ

常に会話は録音されている？

女性ばかりの職場なの？
年齢層は？

ちな受電架電両方経験あって
いくつかコールセンターは行ったことがある(契約満了とか)ので大体の質問には応えられると思う

テレアポもやったしクレーム処理もなんでもござれなので特定できる内容以外は何でも

1週間くらい研修でやって死にそうになった
ホントすごい

妙なことをお聞きしますが……コールセンターの側から顧客側へ連絡を取る場合はありますか？
もしあるとしたら発信元の電話番号が市外局番0120じゃなくPC電話050で掛かって来る事は有り得ますか？

ほんの数日前だが、唐突にNTTコールセンターを名乗る電話が掛かって来て
新契約プランに乗り換えろ通信状況確認するからメールしてこっちと回線繋げとか訳分からん事言われた模様
ソイツ態度が滅茶苦茶悪くて居丈高、さらに相手の番号見ると050で始まってたらしい

当時応対したのが俺じゃなくて他の家族だったために詳しい状況はよく分からんが
詳細にいて聞こうにも早く契約しろの一点張り、当然これは詐欺だと判断して断って切ったら
また直ぐに掛けて来て「勝手に切って貰っちゃ困る」と来たからブチギレてガチで怒鳴り付けてやったらしいw

あんなにヤバい奴を相手したのは久々だと言ってたから相当。これ絶対詐欺案件ですよねえ………？

訂正 ： 7行目
誤 ： 詳細にいて → 正 ： 詳細について

なんか寂しいので俺のコールセンターというものに初めて関わったときについて自語りするね

１５年以上前の話・・・
お母さんの部屋にあったコロコロコミックみたいなサイズ感の雑誌がすべての始まり
その本は昼ドラ的な内容の漫画ばかり載ってるエッチな描写のある本だった

それだけ昔といや俺も中学に上がろうかというエッチなのが大好きな時期で
海辺に落ちてるエッチな雑誌のおっぱいの部分だけハサミで切って部屋に隠していたらバレてなんとも言えない眼で見られたような事もあった

昔コールセンターのクレーム対応を喜んでやってる奴がいた。ﾄﾞMでくっそ濡れるらしい。相当変わってるよな

>>14-15
非常に丁寧なレスどうも有り難うございます！
そうだよねえ常識的に考えればもうどう見ても詐欺ですよねw
流石は多種多様な専門知識持ちの住民も多い5ch、経験者の見解をここで聞けるとは………多謝です！

今にして思うとおっぱいの部分だけ切り取って保管してるってめちゃ怖くない？？？

(*･ω･)メンタやられない？
クソババアとかクソジジイとか思わない？

損保屋さんでコルセンやってたよ～
ゴミくずくそニートだったけど野郎だから重宝されてたわｗ

南砂の高SV　貴橋炎理香　ついに炎上
陰湿で気にいらないとシカトするババア
そのことをガキだと言われたら切れて表に出ていったｗｗｗ

それこそまさにガキだろｗ
底辺職だからこんなのばかり
白髪だらけの頭でピアスしてできるアピールするくそババア

佐藤は否定しかしない　話が全く進まない
久志本のばばあも腹出て６０歳位　老人ホームだな　
こいつは論点ずれてるけど正しいと思って偉そうなこと言っている

テレオペ板と同じガイジがうようよいる
皆他に仕事のない６０前後のババア　

会社員なんかできない
底辺職しかしてないから社会性がなくずれまくっている
クズの集まり　南砂ｗｗｗ

そういえばたまーにある話みたいなんだけど、
俺は同僚におすすめの鍋があるんだけど買わない？？？私経由だと安く買えるんだよ～～っていうマルチに加入されかけたことがある
正直短期で辞める気だったり会社側もコールセンターは人がすぐ入れ変わると思ってることも多いからそういう奴らもあんまり考えずバンバン取ってるフシがある

もちろん派遣会社経由だと同しようもないこともあるんだけどね・・・

某コンビニチェーンの店舗向けccで仕事してたけど離職率半端なくて研修だけでも苦労しまくった

ccって経費部門なせいでシステムが最新ではなかったんだよね
一次請けでの解決率を上げるために設備の種類とか特徴なんかを覚える必要あったのよ
ちょっと特殊なのかも知れんけど

どこで求人してんの？派遣？

30だけど重宝されたのはクズ相手にする時だけで普段は無能だからゲザりっぱなしだったよ
退化した言語能力にも増して事務処理能力低かったからなw
常にハラダのラスク常備して、ごめんなさいの時に添える事で生き残ってたw

そういえばまともにスレ立てたのこれが3回目とか何だけど、こういう質問ある？系のも名前って１はつけるべきなの？

尻コミュ……？

そいつは尻assな悩みやな

アァナルほど尻とassにかけてるんか

ワイ元通販コールセンター民低みの見物

まず入社後最初に皆さんに受講していただくのが座学研修です

①コンプライアンス研修　時間目安：半日～１日
こちらコールセンター業務をするにあたって会社の概要やプライバシーに関する法律、コールセンターとは？といった基本的なことからお話します
その他業務内容を説明する前に身につけていただきたい重要な部分です
ちなみに、コールセンター経験のある方はいますか？
今手を挙げていただいた方々にとっては他社さんでもほとんど同じような事をお話されていると思いますので非常に辛い研修ですが、必ず聞いてください

コールセンター業務でこの研修がないところは見たことはありませんし、もしもしていない会社があるならそれは危ない会社だと思います

②業務研修　時間目安：業務によって大きな差あり
紙やプロジェクターなどを使用し、業務の概要についてお話する研修です
ここで話す内容は、「実際に何をするのか」というよりは「今関わっている業務が何の仕事の窓口なのか」という部分です

例えば、「ECサイトのサポート窓口」という業務に応募したとするなら、
　・クライアントはどこなのか
　・このサイトでは何を扱っているのか
　・どのような流れで購入されるのか
　・どの範囲の商品について対応するのか
　・どの範囲のサポートなのか(総合窓口なのか、解約窓口なのかなど)
　・どこまで対応していいのか
というような部分を指します

実際にどう操作するのか、どんな対応をするのかは今何をしているのかがわからないと教える意味がないのでここも重要な研修です

NGワードで書き込めねぇよ・・・

次に説明する部分は座学研修でやる場合と実際にパソコンでやる場合で会社によって棲み分けが微妙な部分研修です

①実務研修
ここでは先程の業務研修を踏まえて「実際に何をしなければ行けないのか」という部分に踏み込んだ研修をします

先の例「ECサイトのサポート窓口」でいうところの
～前半～(座学部分)
　・誰から電話がかかってくるのか
　・どんな困り事があるのか
　・どうやって対応するのか
　・どこに振るのか など
～後半～(端末研修部分)
　・どこのデータの何を参照するのか
　・どうやって操作をするのか など
といった部分を指します

みなさまお疲れ様でした
最後の仕上げです

ここでは実際にデビューしていただくための最後の研修を行います

①FAQ
よくある質問とその回答を用いて細かいイレギュラーに対応できるようになってもらいます

②OJT
実際に上司がついた状態で電話を取り業務を通して習熟度を上げる研修です

そしてデビューへ・・・
皆様お疲れ様でした
長いし見にくい文章だったかとは思いますが答えられる範囲で質問があれば聞いていただければ可能な限り答えます

あまりに書き込みしたことなさすぎて毎回名前つけ忘れちゃうんだよね・・・

あげあげ

残念やけど止まっちゃったかな

レス少ないのでほぼなんでも答えるよ！！！(ダイマ)

私もコルセンで働いてたけど、まだ働くの？
私は合計3年くらいで限界きたわ

コルセン業務の1日の流れ教えてー

コルセンで働くことで身に付くこと。
メリットとデメリットも教えて。